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Descriptif de l'offre

Présentation de l'entreprise :

Groupe majeur opérant dans le domaine des assurances.



Descriptif du poste :

Alternance à pourvoir au sein du Service après-vente dédié aux courtiers en collaboration avec les inspecteurs et tous les services du groupe.

Le service a pour objectif d' :

- Aider les courtiers dans les manipulations des outils mis à leur disposition pour souscrire et gérer les contrats d’assurances, et les orienter vers les bons interlocuteurs selon l’objet des demandes.

- Identifier les dysfonctionnements informatiques et les suivre en collaboration avec les services internes Allianz

- Traiter les réclamations des clients en lien avec les courtiers mais aussi avec tous les services internes d’Allianz contributeurs

- Gérer les clients dont les courtiers ne répondent plus (optimisation de la procédure « SOS mon courtier ne répond plus »)

- Mise en place des flux Edi avec les courtiers

- Demandes de rééditions

- Extractions de portefeuilles

Les missions à pourvoir dans le cadre de l'alternance :

Traitement des demandes par téléphone, par mails et par posts (réseau social AZ Courtage) :

* S’assurer que les courtiers peuvent utiliser les outils mis à leur disposition (Création et màj des identifiants et mots de passe pour les outils)

* Les aider dans les manipulations pour souscrire, gérer les contrats (outils ShareAZ/Easyclic – AVIP – Ecourtage)

* Transmettre au bon service interne selon la demande (souscription, indemnisation, comptabilité,etc…)

* Enregistrer les demandes des courtiers et les actions menées dans l’outil Salesforce

* Participer au projet « SOS mon courtier ne répond plus »

Le poste si situe à la Défense.



Profil du candidat recherché :

Vous êtes en BTS, DUT ou en formation de niveau Bac+2 spécialisé dans les techniques de commercialisation ou ce type de formation.

Qualités attendues :

Sens du client développé

Excellent relationnel oral et écrit

A l’aise avec les outils informatiques

Capacité d’adaptation

Travail en équipe



Eléments à préciser lors de votre candidature :

Joindre IMPÉRATIVEMENT à votre dossier ces 2 éléments:

- 1 CV à jour
- 1 Copie de votre Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé ou tout autre document attestant de votre situation de handicap.



Date de début de diffusion :

13/05/2019

Référence :

CL/AZ/20190513

Type de contrat :

Alternance

Lieu de travail :

92-Hauts-de-Seine

Nombre de poste(s) :

1

Date de début d'activité :

Septembre 2019

Durée de la mission :

12 à 24 mois

Formation :

Bac+2  


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