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Descriptif de l'offre

Présentation de l'entreprise :

Groupe de protection sociale



Descriptif du poste :

Au sein de la Direction des Opérations, vos missions seront les suivantes :
- Assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l'activité.
- Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à l'Assurance de Personnes dans une approche de « service client ».
- Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales.
- Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé.
- Effectuer des appels sortants si nécessaire.
- Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client : demandes simples ou réclamations.
- Effectuer des actes de gestion ou techniques (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers, …).
- Assurer le reporting de son activité.

Postes situés à Paris et Montreuil.



Profil du candidat recherché :

- Expérience de 2 ans souhaitée dans la relation client à distance

- Une première expérience dans le domaine des assurance serait appréciée


- Vous êtes dynamique, motivé(e) et appréciez le travail en équipe



Eléments à préciser lors de votre candidature :

Joindre IMPÉRATIVEMENT à votre dossier ces 2 éléments:

- 1 CV à jour
- 1 Copie de votre Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé ou tout autre document attestant de votre situation de handicap.



Date de début de diffusion :

30/06/2019

Référence :

EC/KA/20191007

Type de contrat :

CDD

Lieu de travail :

75-Paris
93-Seine Saint-Denis

Nombre de poste(s) :

1

Date de début d'activité :

Dès que possible

Durée de la mission :

7 à 10 mois

Formation :

Bac,Bac+1,Bac+2  

Nom du contact :

Emilie CAMPS


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